Livraisons & retours
Frais d'expédition et délais de livraison
Pour vous livrer, nous nous appuyons sur l'expérience de spécialistes comme Chronopost et Colissimo en sélectionnant les options pour que votre colis arrive chez vous le plus rapidement possible et dans les meilleures conditions
Les frais d'expédition sont en partie à la charge du client. Ils sont indiqués à l'enregistrement de la commande par ce dernier, qui est dès lors réputé les avoir acceptés irrévocablement. Ils sont facturés en supplément du prix des produits suivant les caractéristiques de poids des produits.
Toute commande passée avant 16h sera expédiée le lendemain pour toute commande en jours ouvrés (Du lundi au vendredi).
La société "Kalën" a choisi 3 modes de livraisons possibles :
- en point colis avec le transporteur relais colis - Livraisons en 4 à 6 jours
Frais de port : 4,50€ pour l’achat d’un seul pack. Pour l’achat de 2 packs de 12 bouteilles, les frais de port sont offerts.
Frais de port pack découverte : Offert
- À domicile contre signature avec le transporteur Colissimo - Livraisons en 48h
Frais de port : 12,30€ pour l’achat d’un pack de 12 bouteilles - 16,61€ pour l’achat de 2 packs
Frais de port pack découverte : 9,75€
- En express avec le transporteur Chronopost - Livraison en 24h avant 18H
Frais de port : 11,99 € pour l’achat d’un pack de 12 / 15,67€ pour l’achat de 2 packs.
Frais de port pack découverte : 11,87€
Chaque commande dispose d'un numéro de colis qui vous permet de suivre l'acheminement de ce dernier.
Pour toute demande de livraison urgente ou supérieur à 2 packs, il faut contacter par mail ou par téléphone la société "Kalën".
Expédition
La société "Kalën'" s'engage à apporter un soin tout particulier au conditionnement de chacune de ses commandes de bouteille en verre et veille à emballer ses produits de manière sécurisée, suivant les normes de la Poste.
Retour
Nous faisons le maximum pour que vous soyez satisfait par nos produits. Malheureusement, il peut arriver qu’un problème de transport entraîne un problème.
Dans ces cas notamment, et en conformité avec la loi française, vous disposez d'un droit de retour des produits commandés dans les 14 jours suivant l'achat.
En complément de ce droit, vous devez soumettre votre retour par formulaire présent dans votre espace client et obtenir un accord de retour réalisé par nos équipes. Une fois celui-ci confirmé, vous recevrez votre bordereau et vous nous retournerez les produits dans leur emballage d'origine. À leur réception et sous réserve de l'état des produits, nous effectuerons le remboursement de vos achats.
Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s’adresser du lundi au vendredi, de 9h à 17h au service Relations Clients de la société par courriel à l’adresse suivante : retour@monkalen.com. (adresse à créer)